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タイトル
Text copied to clipboard!コールセンタートレーナー
説明
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私たちは、コールセンターのスタッフの能力向上とサービス品質の向上を目指して、熱意あるコールセンタートレーナーを募集しています。コールセンタートレーナーは、新人オペレーターの研修から既存スタッフのスキルアップまで、幅広いトレーニング業務を担当します。業務には、研修プログラムの企画・実施・評価、マニュアルや教材の作成、パフォーマンスのモニタリングとフィードバックの提供などが含まれます。
このポジションでは、コミュニケーション能力や指導力、問題解決能力が求められます。また、顧客対応に関する深い理解と、トレンドやテクノロジーの変化に柔軟に対応できる姿勢も重要です。トレーナーは、チーム全体のモチベーションを高め、顧客満足度の向上に貢献する重要な役割を担います。
理想的な候補者は、コールセンター業務の経験があり、教育やトレーニングに情熱を持っている方です。研修の成果を定量的に評価し、継続的な改善を図る能力も求められます。さらに、複数のプロジェクトを同時に管理し、期限を守って業務を遂行できるスキルも必要です。
この職種は、企業の顧客対応力を高めるための中核的な存在であり、スタッフの成長を支援するやりがいのある仕事です。あなたの経験とスキルを活かして、私たちのチームの一員として活躍しませんか？
責任
Text copied to clipboard!- 新入社員向けの研修プログラムの企画と実施
- 既存スタッフのスキルアップ研修の提供
- 研修資料やマニュアルの作成・更新
- スタッフのパフォーマンス評価とフィードバックの提供
- トレーニングの効果測定と改善提案
- コールセンターの品質管理基準の維持
- 業務に関する最新情報の共有と教育
- トレーニングスケジュールの管理と調整
- 他部署との連携による研修内容の最適化
- スタッフからの質問や相談への対応
要件
Text copied to clipboard!- コールセンターでの実務経験（3年以上が望ましい）
- 教育・研修業務の経験
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- プレゼンテーションスキル
- PCスキル（Word、Excel、PowerPointなど）
- マルチタスク能力と時間管理能力
- 問題解決力と柔軟な対応力
- チームワークを重視する姿勢
- トレーニング成果の分析・評価スキル
- 日本語での高い読み書き能力
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当した研修プログラムの内容を教えてください。
- スタッフのモチベーションを高めるために工夫していることはありますか？
- トレーニングの効果をどのように測定していますか？
- 複数の研修プロジェクトを同時に管理した経験はありますか？
- 難しい受講者にどのように対応しましたか？
- 最新のトレーニング手法やツールについてどのように情報収集していますか？
- チーム内での連携をどのように図っていますか？
- トレーニング資料の作成で工夫している点はありますか？
